.png)
De acordo com um estudo realizado pela Universidade de Caxias do Sul (2010), exercitar a hospitalidade é importante porque “quando se pensa em relações humanas, no âmbito pessoal, social, profissional, pensa-se em hospitalidade. Seja qual for a situação em que sujeitos interagem, o acolher e o sentir-se acolhido, ainda quando não se compartilham idéias, pontos de vista, repertórios de vida, eles alimentam e potencializam positivamente as trocas relacionais”. A hospitalidade não só define a experiência dos visitantes, como também molda a reputação de um destino. As Olimpíadas de Paris 2024 trouxeram à tona exemplos claros de como falhas nesse aspecto podem comprometer a percepção internacional de um país.
Durante os Jogos, atletas enfrentaram uma série de problemas relacionados à hospitalidade. As tenistas Beatriz Haddad Maia e Luisa Stefani, juntamente com a mesa-tenista Bruna Takahashi, relataram dificuldades ao serem transportadas em ônibus sem ar-condicionado, um detalhe aparentemente simples, mas que causou desconforto e insatisfação. Além disso, episódios de furtos, como o que vitimou o ex-jogador Zico, que perdeu 500 mil euros em Paris, mostram como a falta de segurança pode impactar negativamente a experiência de visitantes.
Esses incidentes, embora isolados, destacam a importância de se pensar a hospitalidade em todos os detalhes, desde a infraestrutura até a segurança dos turistas. No contexto brasileiro, e mais especificamente em Nova Friburgo, a lição é clara: é preciso garantir que todos os aspectos da visitação sejam bem cuidados para evitar problemas semelhantes.
A hospitalidade não é apenas uma questão de conforto, mas também de experiência cultural e acolhimento. Exemplos ao redor do mundo mostram como a atenção a esses detalhes pode transformar destinos turísticos em ícones de acolhimento. Cidades como Kyoto, no Japão, são conhecidas por sua hospitalidade, onde a cultura do "omotenashi" (hospitalidade japonesa) se reflete em todos os aspectos da vida cotidiana, desde a recepção em hotéis até a experiência nos templos e restaurantes. Essa prática envolve um cuidado extremo com os visitantes, antecipando suas necessidades e oferecendo um serviço que vai além do esperado.
Os parques da Disney, nos Estados Unidos, são outro exemplo emblemático de hospitalidade bem-sucedida. A atenção aos detalhes, a qualidade do atendimento e a criação de um ambiente onde cada visitante se sinta especial são marcas registradas da experiência Disney. Esse nível de cuidado e profissionalismo faz com que os parques sejam conhecidos mundialmente não apenas pelas atrações, mas pela forma como tratam seus visitantes. Um dos exemplos clássicos são os chamados “Smelltizzers”, que são máquinas usadas nos parques que lançam aromas para ambientar uma determinada área - por exemplo, um cheirinho de mar em um local com essa temática ou de baunilha próximo a um restaurante.
No Brasil, a hospitalidade pode ser a chave para transformar destinos turísticos em experiências memoráveis. Nova Friburgo, com sua herança cultural, belezas naturais e frio característico, tem o potencial para se destacar ainda mais no cenário turístico do país. Para isso, é fundamental que a cidade aprenda com os exemplos internacionais e invista em práticas de hospitalidade que garantam a satisfação plena dos visitantes. Desde o treinamento de profissionais do setor até a melhoria da infraestrutura, cada detalhe deve ser pensado para acolher bem os turistas e fortalecer a imagem da nossa cidade como um destino acolhedor e atrativo. Além disso, todos os órgãos públicos, entidades municipais e organizações devem ser envolvidas no processo: policia, bombeiros, guardas, sindicatos e associações: todos devem trabalhar juntos em prol do bem-estar do turista e do cidadão friburguense que deseja conhecer melhor sua cidade.
As lições das Olimpíadas de Paris 2024 e os exemplos de hospitalidade ao redor do mundo deixam claro que, para ser um destino turístico de sucesso, é preciso muito mais do que belas paisagens. É necessário um compromisso com a hospitalidade em todos os níveis, garantindo que cada visitante se sinta bem-vindo e valorizado. Nova Friburgo tem todos os elementos para se destacar, e ao adotar essas práticas, pode deixar de ser uma potência turística e se tornar uma referência do setor.
